Customer Experience
Soluciones Digitales de Customer Experience (CX) para clientes
¿Quieres que tus clientes se conviertan en evangelizadores de tu marca?
En SOAINT trabajamos cada día para ayudarte a resolver los retos y desafíos que genera la gestión de una buena Experiencia de Cliente o Customer Experience. Por eso, ofrecemos soluciones a medida que incluyen los procesos de venta, servicio de atención al cliente omnicanal, análisis del comportamiento digital de los clientes y procesos Core de las empresas.
De esta manera, nuestra experiencia global nos permite monetizar los procesos de negocio de la empresa a través de los diferentes canales sociales y digitales creando relaciones duraderas con los clientes.
Así, a partir del expertise en Arquitectura Empresarial y Capa Media, integramos las soluciones de CX con los sistemas CORE de las empresas para adecuar el modelo de negocio a las demandas del nuevo usuario de la era digital, la demanda de una Digital Customer Experience 100%.
Tu satisfacción es nuestra satisfacción: Cliente 360º
Nuestra meta es acompañar a las empresas en la definición de su estrategia de Transformación Digital teniendo como eje principal al cliente, estrategia “Customer Centric”.
Partimos de definir el correcto Customer Journey para cada tipo de cliente “target”, según la industria y sector.
“La satisfacción del cliente” es nuestra premisa más importante. Esto no es más que un proceso complejo en el que intervienen 2 agentes, la empresa y el cliente. Por ello, generamos una visión unificada y global en la que toda la información está centralizada y canalizada. Por tanto, es fundamental crear una Ficha de Cliente Visión 360º que permita dicha unificación con acceso a colaboradores, personal de marketing, de ventas, postventa así como todos los actores que entran en juego de ese “customer journey”.
Aspectos clave a identificar
- Clientes potenciales. Ayudamos a las empresas a identificar el tipo de cliente al que la empresa aspira llegar
- Canales de Interacción, tanto online como offline, por cada tipo de segmento de cliente
- Lenguaje, cómo debemos dirigirnos a nuestros clientes, según el canal y tipo de cliente
- Tiempo de Respuesta. Dado por la transformación digital de los procesos de negocio para atender en Tiempo y Forma a los clientes, teniendo en cuenta a inmediatez que demandan.
Identificados estos 4 aspectos, las empresas consiguen una ventaja competitiva con respecto a sus competidores, crean relaciones más duraderas con sus clientes y pueden ejecutar transacciones más ágiles.
Estrategias para mejorar
1. Customer Experience Assessment (CEA). Consultoría en Customer Experience (CCE)
Esta asesoría tiene como objetivo definir una hoja de ruta de Transformación poniendo el foco en la Experiencia del Cliente. Por tanto, podemos analizar la evolución actual y futura de los potenciales clientes. Toca varias aristas, desde identificación de cliente Target, Canales de Interacción, Interacción Social, Captación y Comportamiento Digital, y Procesos de Negocio relacionados.
Análisis y optimización
2. Monitorización & Engagement Social
¿Qué dicen los usuarios de nuestra marca? Hoy día, cualquier marca quiere que se hable de ella en las redes sociales pero no a cualquier precio. Por ello, conseguir que un usuario se “enganche” a una marca implica un esfuerzo diario de seguimiento y monitorización. Por consiguiente, en SOAINT trabajamos para generar un buen engagement y conseguir que estos seguidores se conviertan en evangelizadores de marca.
Estrategia omnicanal de fidelización
1. Omnichannel Customer Service
Los clientes se relacionan a través de diferentes canales (chats, APPs, Chatbot, teléfono, redes sociales…). En este sentido, es necesario unificar todos los canales en una única plataforma obteniendo así una visión unificada de la empresa y la relación con el cliente.
2. Omnichannel Campaign Management
Aunamos canales de comunicación y marketing online y offline en una misma plataforma. Además, analizamos los comportamientos de los clientes haciendo que el customer journey esté unificado en todos sus aspectos.
Cómo aumentar las conversiones
1. Técnicas de Segmentación y Cualificación de Leads
Con objeto de mejorar la rentabilidad de la empresa, llevamos a cabo estrategias para fidelizar clientes. Así, mediante el Cross Selling, aumentamos el ticket de venta del cliente con productos similares a los que ya ha elegido. Por otra parte, mediante el Up-Selling, ofrecemos productos de mayor valor o categoría al cliente con el fin de aumentar también su ticket de compra.
2. Identificación de nuevas oportunidades de negocio
Estudiamos las sensaciones negativas y analizamos de cerca a la competencia.
